工作交流
怎样做一名优秀的部门管理者   中兴华总裁、江苏分所所长乔久华

编者按:会计师事务所是人和型、智合型组织,事业要发展,人才最关键。员工服务团队的建设,特别是部门管理团队的建设至关重要,一直是乔久华总裁高度重视的问题。因此,乔久华总裁根据自身的多年从业管理经验,结合本所部门管理团队的现状,撰写了《怎样做一名优秀的部门管理者》一文,具有很强的指导性,为部门管理者指明了前行的方向。现予转发,希各部门认真学习,结合实际全面贯彻落实。

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俗话说:火车跑的快,全靠车头带,这句话真的很有道理。部门管理者作为事务所部门工作的组织者和领导者,担负着上传下达的重要职责,承担着重要的部门发展重任,必须切实加强自身建设,争做一名优秀的部门管理者,从而团结带领部门干部职工更好地履行部门工作职责,助推事务所高质量发展,为中兴华江苏分所做强做大做出积极的贡献。

做一名优秀的部门管理者,政治站位最关键。从宏观上讲,新时代吹响了“高质量发展”号角,部门管理者应把握时代机遇,围绕党和政府的重大改革政策部署,提升服务国家建设和国家治理的能力。按照高质量发展的要求,以服务供给侧结构性改革为主线,以三大攻坚战为重点,及时梳理和研发新型审计专业业务,主动承接政府职能转移,以独立、公正、客观的第三方监督身份,提供各类审计专业服务,助力推进“五位一体”’总体布局和“四个全面”战略布局;从微观上讲,要深入学习和领会所长室的一系列决策部署和管理智慧,联系实际学、带着问题学、主动跟进学,从决策部署和管理智慧中找思路、找办法,从而更好地积累经验、提升能力、指导实践、推动工作。要加强形势研判。不断强化对政策、市场、同行的分析和研判,动态跟踪形势变化,在挑战中把握机遇,在竞争中积蓄力量,增强完成全年目标任务的信心和勇气;要强化问题导向。要把问题意识贯穿于工作的全过程,什么问题突出就抓什么,什么事情紧迫就先解决什么,确保部门和谐、队伍稳定;要聚焦重点难点。找准工作的切入点和着力点,把“调结构、促转型、抓质量、防风险、补短板、强管理、拓市场、稳增长”作为主攻方向,不断提高部门竞争实力,更好地适应业务转型发展新趋势、监管政策新要求、专业市场新变化。

做一名优秀的部门管理者,提升能力最基本。部门管理者必须具有较强的政治敏锐性和政策理论水平,以及良好的业务能力和道德修养。只有具备较强领导力,才能胜任工作、担负起部门发展的重任。因此,部门管理者必须从严要求自己。第一、坚持在学习中提高。学中干,干中学,把学习作为一种责任、一种修养、一种境界、一种追求。紧密联系工作实际、思想实际、生活实际,认真学习政策、学习理论、学习专业知识,为超前决策、创造性的工作储备广博的知识。第二、坚持在实践中锤炼。实践出真知,实践出能力。必须尊重实践,投身实践,在审计工作的一线中积累经验、增长才干、提升能力,有效破解发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结,推进部门各项工作健康发展。第三、坚持在品格塑造中赢得尊重。部门管理者的品格可以说是其能力的外在表现,部门管理者有了高尚的品格,就能产生无形而强大的号召力、影响力、凝聚力,就能紧紧地把部门干部员工团结在自己的周围,就能把全体员工组织起来,把力量集聚起来,这是其他任何东西所不能替代的。所以,作为部门管理者,一定要提高修养,加强锻炼,象爱护自己眼睛一样,维护自己的形象,塑造自己的品格,老老实实做人,清清白白做官,踏踏实实做事,既要干事,又要干净,两袖清风。坚持“从我做起,向我看齐”,凡是要求员工做到的自己首先带头做到,凡是要求员工不做的自己首先带头不做,以高尚的品格、过硬的作风、良好的形象影响和带动部门干部员工。

做一名优秀的部门管理者,工作状态最核心。良好的精神状态,是干事创业的重要前提。“一分部署,九分落实”。能否把目标变成现实,关键在落实,核心是作风。要以成效论英雄,以绩效考核引领作风转变,以发展成效检验作风转变。首先,要根据全所的发展目标和总体工作要求,自觉把实现部门目标与追求个人价值、实现个人利益紧密结合,细化量化部门目标,高标准谋划,严要求落实,形成“千帆竞发、百舸争流”、“人人肩上有指标,千斤重担人人挑”的生动局面。其次,应注意正面引导,保护员工的自尊心,激发员工的归属感。大力倡导“尊重诚实守信的,鼓励开拓创新的,重用德才兼备的,支持敬业干事的,关爱默默奉献的,鞭策无所作为的”发展理念,以此弘扬正气,凝聚人心,形成求为思进、干事创业的良好氛围。第三,要从整体利益出发,树立全所“一盘棋”思想,学会统筹推进,注重协作配合,上下联动、相互促进,左右协调、相互配合,形成推动工作的整体合力。第四,要严格执行制度。对遵章守制、勤奋工作者,必须依制大力奖励,对违章渎制、懈怠工作者,必须依制严厉惩处。长此以往,必将有助于营造干事创业的良好氛围、风清气正的部门生态。

做一名优秀的部门管理者,精心组织最基础。审计工作有其特殊性,不同类型的项目有不同的审计要求,不同的人对项目也有不同的适应性,这就需要部门管理者对下属的各方面素质有比较全面的了解和掌握,在安排工作上要量才用人,要根据不同专业、不同人才的素质安排相应的项目,既要防止大才小用,浪费人才,也要防止小才大用,贻误工作,要使其能力与工作岗位相适应。审计项目的开展往往需要两人以上来完成,人员的搭配不仅有一个量才使用的问题,还有一个如何合理组合的问题,现实工作中常常会发生这样的情况,就单个人讲,都有其所长,有其所短,如果把两个能力、经历、资历、性格、年龄等相当的人放在一起,很容易“碰撞”发生矛盾,各不服输。但假如选用一柔一刚、一老一少、一男一女(在不增加成本支出的前提下)地加以组合,结果可能就会大不一样。因此,部门管理者在选人用人上不仅要重视个体素质,还要高度重视群体结构,科学搭配人员,使群体中的个体相互弥补,相得益彰,达到一加一大于二的效果。与此同时,要把握关键、突出重点,项目安排和绩效分配必须坚持“公开、公平、公正”的原则,以公开促公平、以公开促公正。对承接的项目,要在深入了解项目来源和性质等诸多情况的基础上,安排具有专业胜任能力的人组织实施,实现精准化的“人岗匹配”。对重大项目进行审前、审中和审后全程跟踪指导,为一线审计人员提供有力的技术支持,设身处地为审计人员着想,尽可能地为他们解决审计工作的实际问题,精心组织好完成好每一个审计项目,使审计工作更好地满足经济社会发展的需要。对项目绩效分配要严格把关,既要避免平均分配,又要反对分配不公,协调和平衡好方方面面的利益关系,努力把部门建设成为“公平公正之家”,让干部员工释放全部能量,实现自已的价值和企业的目标。切实承担起部门严抓质量的主管责任。强化内部治理和执业质量,严格约束审计行为,以科学的内部治理、严格的风险管控、严谨的专业服务和高效的流程操作,确保执业质量和审计服务水平。

做一名优秀的部门管理者,关爱员工最重要。“出差当便饭,加班当浮云。”这句话是注册审计师的真实写照。为了缓解干部员工压力,营造“拴心留人”的工作氛围,部门管理者要以建设“幸福部门”为目标,从身边小事做起,重视加强人文关怀,打造有温度、有魅力的和谐部门。一是政治上多关怀。时时处处关心员工的成长进步。对德才兼备的,要满腔热忱地加以培养,积极向上推荐使用。二是工作上多支持。经常深入审计一线,全面了解情况,探索内在规律,对审计人员要主动给他们压担子,教方法,解难题。工作取得了成绩,要及时予以肯定;若偶尔失误,要耐心帮助其总结经验教训,使其“吃一堑,长一智”,变教训为财富。三是生活上多体贴。时刻把员工的冷暖疾苦挂在心上,尽可能解决其后顾之忧,使其轻装上阵,以更多的精力去对待工作、搞好审计。四是情感上多沟通。学会站在下属的角度换位思考,把准下属员工的脉搏,使自己与员工在思想和感情上心心相印,形成共鸣,产生强大的凝聚力。如在事务所,承接的项目有难易之分和收费多少之分,那么部门项目的安排自然成为员工广泛关注的问题。不能否认,有的员工存在着一些顾虑和担忧,担心项目分配不公,会影响到自己的绩效分配。对此,部门管理者要进行积极的思想教育,引导员工增强“大河有水小河满,大河无水小河干”的整体意识、“不比资历比能力,不靠文凭靠水平”的竞争意识、“岗位有级别,贡献有大小,收入有不同”的分配意识以及“不以一己之利看得失,不以眼前利益论短长”的发展意识,通过思想教育引导和实际关爱行动,取得员工对部门项目安排的理解和支持,努力成为部门员工的良师益友。




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